1a - Solicitando reembolso na Shopee
- O prazo para solicitar a devolução de um produto na Shopee é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. Dentro desse período, você pode abrir uma solicitação de devolução/reembolso através da Garantia Shopee. Após a solicitação, você terá 7 dias para postar o produto de volta nos Correios ou em uma agência Shopee, utilizando a etiqueta de devolução ou código fornecido.
- Como solicitar: A solicitação de devolução/reembolso é feita pelo aplicativo da Shopee, através da opção "Pedir devolução/reembolso" dentro dos detalhes do pedido.
- O Cliente tem 7 dias para solicitar devolução/reembolso: O prazo para iniciar o processo de devolução/reembolso é de 7 dias a partir da data de recebimento do produto.
- O Cliente tem 7 dias para postar: Após a solicitação, você tem 7 dias corridos para postar o produto de volta para o vendedor.
1b - Condições do produto para devolução - Shopee
- Razões para Devolução/Reembolso: Os compradores podem devolver produtos por motivos como: Não recebimento do pedido; Recebeu o produto incompleto; Recebeu o produto errado; Recebeu o produto danificado; Recebeu o produto com defeito; Mudança de ideia.
- Envio de Evidências: É necessário enviar fotos que evidenciam claramente o motivo da devolução. A Shopee pode solicitar outros documentos se necessário.
- Devolução de Produtos: Os compradores devem embalar os produtos corretamente para evitar danos durante o envio de devolução.
- Retorno de Postagem: A Shopee cobre os custos de envio de devolução.
- Após o perido de 7 dias após o recebimento do produto os casos deverão ser tratados diretamente com a loja ou o fabricante.
- Em casos de Defeito de Fabricação, o defeito deverá ser comprovado por meio de evidências (fotos ou vídeos) do defeito, caso contrário a solicitação de reembolso poderá ser recusada.
2a - Solicitando devolução - Mercado Livre
- Para devolver um produto, clique na opção “Devolver grátis” que aparece no menu da compra e certifique-se de que o produto esteja nas mesmas condições nas em que você o recebeu.
- Você receberá uma etiqueta ou código QR de devolução grátis para enviar o produto de volta. Dependendo das informações que tivermos sobre a devolução, podemos pedir para que você converse com o vendedor antes de te enviarmos a etiqueta ou código QR.
- Você também deverá falar com o vendedor, se combinou a entrega no ato da compra. Isso poderá ser feito por meio de mensagem ou abrindo uma reclamação a partir da compra, caso não tenham chegado a um acordo. Lembre-se de que, nesses casos, você não receberá um código de devolução, mas vamos te ajudar para que você envie sua compra de volta.
2b - Prepare o pacote para enviar - Mercado Livre
- Guarde o produto na embalagem ou caixa original com todos acessórios, manuais e etiquetas.
- Coloque o produto em uma caixa ou envelope do mesmo tamanho para evitar que fique exposto. Se o produto for frágil, proteja-o para não danificá-lo.
- Feche a caixa ou envelope com fita adesiva resistente para garantir que não se abra durante o transporte.
- Use a etiqueta ou código que você recebeu para devolver.
- Etiqueta: imprima e cole-a no pacote.
- Código numérico: anote em um papel e cole-o no pacote.
- Código QR: mostre-o ao enviar o pacote.
- Leve o pacote a uma agência conveniada ou Agência Mercado Livre, conforme o que indicamos para você.
2c - Receba o reembolso do seu dinheiro - Mercado Livre
- O Mercadolivre automáticamente faz o reembolso 3 dias úteis depois que o produto chegar, assim que conferirmos se cumpre com as políticas de devolução. Entretanto, algumas vezes, podemos fazer o reembolso após você entregar o produto, para que você receba o dinheiro mais rápido.
- Assim que fizermos o reembolso, você poderá ver todos os detalhes sobre valor, local e data de crédito do dinheiro no status da sua compra.
- Para mais informações sobre o reembolso após a devolução de um produto, consulte
2d - Quanto tempo para enviar o produto? - Mercado Livre
- O código que o MELI deu tem uma validade de 5 dias. Se, por algum motivo, você não conseguir enviar o pacote nesse período, é só pedir outro código para o mercadolivre. Para fazer isso, você tem que ir na devolução novamente na opção "Devolver grátis".
- Caso queira, você poderá cancelar a devolução. Se quiser devolver posteriormente, poderá iniciar o processo, desde que os dias de cobertura, que você terá a partir da data de recebimento do produto, não tenham passado.